Política de reembolso
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o defectuoso y quiero devolverlo?
Si un producto está dañado o defectuoso y está sujeto a la garantía legal, o bajo la garantía del fabricante Fender, puedes devolver el producto. En Fender te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagado para cubrir los gastos de transporte de la devolución. Además de informarnos claramente sobre los daños o defectos encontrados, para proceder a la devolución, todos los artículos deben estar en su estado original, sin signos de desgaste, daños, golpes o arañazos. También tienes que incluir (si procede) todos los embalajes originales, manuales, garantías, accesorios, etc.
¿Qué ocurre si simplemente no estoy satisfecho/a con mi producto y quiero devolverlo?
Si no estás satisfecho/a con tu compra o deseas devolver los artículos por otros motivos, puedes rescindir el contrato de compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que tú, o un tercero (distinto del transportista) indicado por ti, recoja físicamente el producto. Puedes devolverlo sin necesidad de indicar ningún motivo y recibirás un reembolso por el precio de la compra (excepto en el caso de las armónicas, los tapones protectores para los oídos y los monitores in-ear, cuyo embalaje se haya desprecintado tras la entrega). Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin signos de desgaste, daños, golpes o arañazos, e incluir (si procede) todos los embalajes originales, manuales, garantías, accesorios, etc. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos, si es necesario realizar una manipulación por parte de terceros para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos productos.
¿Qué ocurre si recibo un producto y quiero cambiarlo por otro?
Estaremos encantados de ayudarte si quieres cambiar los artículos de tu pedido por otros productos o modelos con otras características. La forma más rápida y sencilla de realizar el cambio, consiste en devolver los artículos que no quieras y, a continuación, hacer un nuevo pedido del artículo deseado.
¿Qué ocurre con las devoluciones de artículos de la Mod Shop?
Debido a la personalización de los instrumentos de la Mod Shop, no podemos cancelar, ni admitir cambios en estos pedidos. Todas las ventas de la Mod Shop son definitivas. Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros en [email protected] indicando en el correo electrónico los detalles del producto y el defecto. Los productos defectuosos están sujetos a la garantía de 2 años de Fender para guitarras y bajos eléctricos.
Procedimiento de devolución
Devolución de un producto defectuoso
Si crees que alguno de los productos Fender que has comprado tiene algún defecto, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo [email protected] e incluye el número de tu pedido, información del producto y una descripción del problema.
Si tu producto está cubierto por los derechos legales como consumidor o por la garantía del fabricante Fender, nuestro equipo de atención al cliente te enviará un número de autorización de la devolución (RA), así como una etiqueta de devolución prepagada. Esta etiqueta solo la proporcionamos por correo electrónico.
Por favor, no nos devuelvas ningún producto hasta que te hayamos enviado un número de autorización de la devolución (RA).
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros tras recibir el número de autorización de la devolución (RA), indícanoslo en tu comunicación.
Una vez recibido el número de autorización de la devolución (RA), imprime la etiqueta del envío y adjúntala en el embalaje del producto que quieres devolver. Por favor, asegúrate de que el número de autorización de la devolución (RA) se pueda ver con facilidad en la etiqueta. Ten en cuenta que los productos que quieres devolver, deben estar embalados de forma segura para su envío.
A continuación, puedes ponerte en contacto con la agencia de transportes UPS para programar una recogida, siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico de confirmación de la autorización de la devolución (RA), o si lo prefieres, puedes dejar el paquete en tu punto de recogida UPS más cercano.
Devolución de un producto no deseado
Para ejercer tu derecho de rescisión y devolver un producto, debes informarnos con antelación. Por favor, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente [email protected] e incluye el número de tu pedido, información del producto y el motivo de la devolución. Si tu solicitud cumple con las condiciones indicadas a continuación, te enviaremos un número de autorización de devolución (RA) y una etiqueta de envío prepagada.
(También puedes notificarnos por escrito enviando una carta a la siguiente dirección)
Fender EMEA Online Returns
Leo House,
Birches Industrial Estate,
East Grinstead,
West Sussex,
RH19 1QZ,
Reino Unido
Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para notificarnos tu decisión de rescindir el contrato de compra. Si tu pedido se entregó en varios envíos, el plazo de 30 días comenzará al día siguiente de la última entrega. Tras notificarnos tu decisión, contará con 14 días adicionales para devolver los productos. El plazo se considerará cumplido si los artículos se envían antes de que finalice el periodo de 14 días. En caso de devolución por correo, asegúrese de embalar los productos de forma segura.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin signos de uso o daños y deben incluir todo el embalaje y los accesorios originales. Podemos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación más de lo necesario para comprobar su estado, características y funcionamiento del producto.
Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de armónicas, tapones para los oídos ni monitores in-ear con su embalaje abierto. Los artículos personalizados tampoco se pueden devolver.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los costes adicionales si elegiste una opción distinta a nuestro servicio estándar), dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o del comprobante de devolución, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario. Fender Musical Instruments Corporation gestionará los reembolsos y abonos.
Direcciones para devoluciones
Si resides en el Reino Unido y prefieres devolver el pedido por tu cuenta, envía el producto a la dirección que figura abajo e incluye el número RA proporcionado:
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, The Felbridge Centre
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
United Kingdom
Si resides en España, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica o Austria y prefieres devolver el pedido por tu cuenta, envía el producto a la dirección que figura abajo e incluye el número RA proporcionado:
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Tradeboulevard 4
Zevenbergen
NL 4761 RL
Países Bajos